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课程收益：

教材：
培训导师著作：《跟单员工作手册》（最新版、第8次印刷）及《跟单员培训金典》
参考书：
培训导师专著《有效管理十八项能》广东经济出版社2005年1月出版
培训导师专著《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社2003年10月出版；

培训对象
制造业生产计划主管/物料计划主管/计划人员/跟单人员、 生产部门主管/管理人员、 业务部门主管


课程意义
1、每天的《广州日报》招聘专栏都有很多“跟单员”的招聘，可是书店里却没有关于“跟单员工作”的书，这形成一个极大的反差，同时也是一个不可饶恕的错误
2、跟单员工作是一项很锻炼人的工作。我可以这样对世人讲：“要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员。”如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。-------奇怪吗？不奇怪。一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！！”
3、跟单员的工作其实真的很重要：
A． 面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”
B． 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带
C． 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象
D． 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。
E． 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的
F． 在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。
G． 有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。
4、跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务部，也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的，它似乎要去“指挥”很多部门。------于是它不只是对传统组织形式的一种超越，同时更是对传统“官本位” 组织作风的一种超越。是的，可以不必夸张的说：自从有了跟单员这个岗位，中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。

课程内容：

课程大纲
一、跟单员工作概述
1、 为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？
2、 跟单员处理订单的工作流程和环节
3、 跟单员对内对外需要处理哪些事务？
4、 跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？
5、 跟单员如何跨部门开展工作？
二、跟单员的工厂管理技能
1、如何分析产能负荷？
2、如何协调销货计划？
3、如何制定生产计划？
4、如何控制生产进度？
5、如何督促物料到位进度？
6、 如何统计分析生产数据？
7、 如何协调处理生产异常问题？
8、 产供销失调的症状、原因与对策
三、出口型企业跟单模式
2、 如何确认客户所需样品？
3、 如何接收客户正式订单？
4、 如何制作工厂生产通知单？
5、 如何跟进生产订单？
6、 如何处理交期延迟问题
7、 装箱发货前的准备工作
8、 如何做好售后服务
9、 出货统计分析
四、跟单员工作策略
1、 第一招：自始而终，一竿子插到底
2、 第二招：及时掌握信息，克服信息不对称
3、 第三招：学会写工作报告
4、 第四招：善于开会，事情摊到桌面上来说
5、 第五招：作业异常报告
6、 第六招：表格化管理
7、 第七招：让人另眼相看的看板管理
8、 第八招：掌握主动，抓住牛鼻子
9、 第九招：要有主导意识，跟催及时有力
10、第十招：把注意力集中到有问题的部分